药师出手 暖心“膏”速
随着我院秋冬膏方节活动持续开展,膏方处方量剧增,在此忙碌而紧张的日常工作中,药学部徐敏中药师以一次主动、高效的协调,生动诠释了“以患者为中心”的服务温度。 近日,患者李某来到中药房窗口取膏方,对徐敏中药师连连致谢。 四天前该患者开具膏方后,十分着急。原来按规定10天后膏方快递到家,但患者已定于一周后离汉出差,她希望能在出差前拿取膏方,开始治疗。患者找到当班的徐敏中药师,说明特殊情况。徐敏老师留下患者电话,安抚患者情绪,表示尽全力满足需求。当天下班后,徐敏药师主动联系煎药中心,详细说明患者面临的特殊情况,恳请加急处理。经过他的积极协调与持续跟进,最终代煎中心仅用三天完