随着我院秋冬膏方节活动持续开展，膏方处方量剧增，在此忙碌而紧张的日常工作中，药学部徐敏中药师以一次主动、高效的协调，生动诠释了“以患者为中心”的服务温度。
近日，患者李某来到中药房窗口取膏方，对徐敏中药师连连致谢。
四天前该患者开具膏方后，十分着急。原来按规定10天后膏方快递到家，但患者已定于一周后离汉出差，她希望能在出差前拿取膏方，开始治疗。患者找到当班的徐敏中药师，说明特殊情况。徐敏老师留下患者电话，安抚患者情绪，表示尽全力满足需求。当天下班后，徐敏药师主动联系煎药中心，详细说明患者面临的特殊情况，恳请加急处理。经过他的积极协调与持续跟进，最终代煎中心仅用三天完成该患者的膏方制作，膏方到达中药房后，徐敏老师也是第一时间通知患者领取。李某前来取药时，不仅对科室服务连连称赞，更对徐敏老师设身处地为患者着想、果断解决问题的工作作风表达了深深的感激。

徐敏老师帮患者解决用药需求，是将药学服务从“准确调剂”向“人文关怀”延伸的生动实践。药房窗口并不是只有调剂、核对、用药交待，还有很多类似“中药怎么还没送到”、“收到中药差一袋”、“马上出差，请帮忙转寄”、“药品效期怎么看”等等各种问题需要药师处理协调。现代药学服务的核心，不仅在于专业技术的精益求精，更在于服务意识的温暖渗透。每一位患者的需求都值得被看见、被重视。药学部日常培训中，非常注重提升药师面对患者需求时的主动担当与解决问题的能力，强化团队“服务无止境”的氛围。

药学部在响应医院以患者为中心，提升服务质量的号召活动中，徐敏老师为全科同事树立了榜样，激励我们在日常工作中，更用心地倾听患者声音，更积极地寻求解决方案，让专业与温度并存，共同守护患者的健康与信任。